Dans les structures et services agréés par le ministère de la Famille dans le domaine de la personne âgée (hébergement, logement encadré, centres de jour, aides et soins à domicile, repas à domicile, téléalarme, activités seniors ou Club Aktiv Plus), l’interaction entre les personnes âgées, leurs familles et les gestionnaires peut parfois être source de tensions.
Pour répondre à cet enjeu, la loi du 23 août 2023 sur la qualité des services pour personnes âgées a instauré le SIMPA, Service national d’information et de médiation dans le domaine des services pour personnes âgées.
La mission du SIMPA ? Favoriser la communication et prévenir les conflits grâce à l’information, le conseil, et, si nécessaire, la médiation. En cas de différends, le SIMPA accompagne les parties concernées pour trouver des solutions mutuellement satisfaisantes.
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